運維服務

一、維護服務按服務方式分類：

• 巡檢服務
• 駐場服務

1.巡檢服務介紹

      巡檢服務屬于客戶關懷型的服務，是北京中科拓達科技有限公司對購買該服務的客戶所提供的高端服務，其主要服務內容是根據客戶對網絡的保障要求，對客戶網絡及設備進行全面檢查服務，巡檢服務可以對客戶網絡可能存在的問題隱患進行預警，并提出解決建議，使得客戶能夠進行有針對性的預防，最大限度的降低客戶網絡運行風險。

      項目啟動后，針對每個項目負責制定季度巡檢計劃，安排工程師執行定期巡檢工作，按計劃為客戶提供巡檢服務。

2.巡檢服務內容

      以上為常規巡檢內容，在具體項目中，北京中科拓達科技有限公司可根據客戶要求、設備及其組網特點對巡檢內容進行增減，在巡檢服務完成后提供《項目巡檢報告》。
二、駐場服務
      駐場工程師服務是指在客戶重要時刻（例如重大會議、金融結算日等），或客戶需要長期廠家現場支持的情況下，北京中科拓達科技有限公司安排網絡工程師到現場對客戶網絡進行技術保障的服務，其服務內容包括：
1、駐場工程師服務（Resident Engineer Support）

      如客戶網絡出現故障且客戶現場具有故障設備替換件（含北京中科拓達科技有限公司所提供備機），則駐場工程師可以現場進行備件更換服務。如客戶現場沒有設備替換件則駐場工程師立即向備件中心進行申請，備件中心會將備件以最快的速度發送到客戶現場，但此備件需要與北京中科拓達科技有限公司所購買的維保服務合同內容另進行計算費用。備件更換完成后，有駐場工程師將壞件返還本公司。

      注意：在現場助手過程中，客戶必須在權限、材料、人員方面提供必要的配合。如進入大樓和機房并訪問故障設備的權利，現場可使用的話電話，互聯網介入端口、客戶隨同的現場技術人員等，如果出現由于客戶不配合而導致故障解決延遲或者造成其他后果，北京中科拓達科技有限公司不承擔任何責任。同事客戶必須保證北京中科拓達科技有限公司駐場工程師的人身安全。對于環境惡劣而可能對現場服務人員的健康及人身安全造成威脅的情況，北京中科拓達科技有限公司現場服務人員有權終止向客戶提供服務。
2.現場網絡運行監控
      現場網絡運行監控服務是指在駐場工程師服務過程中，協助客戶對網絡的運行情況進行實施監控，保證網絡正常運行并能夠在最短時間內定位并解決網絡故障問題。
3.現場故障解決      

      在監控過程中發現網絡初夏故障后，駐場工程師需要立即定位故障原因，如屬于華為公司產品，駐場工程師可通過設備復位、單板復位、硬件更換、軟件升級、修改配置、設備切換等方法以最快速度將故障排除并恢復網絡運行。